1. Politique générale de retour et d’échange
Nous proposons un service de retour conformément au Code de la consommation.
Les échanges ne sont pas proposés.
Cette organisation s’explique par la nature des produits proposés, souvent volumineux, conditionnés spécifiquement et soumis à des contraintes logistiques et de disponibilité de stock. Afin de limiter les transports multiples et les risques de détérioration, nous privilégions un retour avec remboursement. Le client peut ensuite passer une nouvelle commande s’il le souhaite.
2. Conditions et délai de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit remplir l’ensemble des conditions suivantes:
ne pas avoir été utilisé, monté ou modifié;
être en parfait état, sans trace d’usure ou de dommage;
être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments fournis.
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants:
détérioration due à une mauvaise manipulation ou à une utilisation non conforme;
produit incomplet ou retourné sans emballage d’origine;
usure normale constatée après réception.
3. Annulation de commande et règles de remboursement
Les règles suivantes s’appliquent:
commande annulée dans un délai de 72 heures après validation, tant qu’elle n’a pas été expédiée: remboursement intégral;
commande expédiée ou annulée après 72 heures: annulation impossible, retour requis après réception;
produit endommagé ou incorrect à la livraison: remboursement total ou partiel selon l’évaluation du dossier.
4. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Toute demande doit être adressée par courrier électronique.
Les informations suivantes sont obligatoires:
numéro de commande;
motif de la demande;
photographies du produit en cas de dommage ou de non-conformité.
Chaque demande est examinée en fonction de l’état du produit et du statut de la commande.
5. Modalités de retour et étiquette de retour
Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis lors de la livraison.
Le client doit:
replacer le produit dans son emballage d’origine;
apposer l’étiquette de retour fournie sur le colis;
déposer le colis conformément aux instructions indiquées.
Aucune nouvelle étiquette ne pourra être fournie en cas de perte ou de détérioration.
6. Frais de retour et conditions financières
Les règles suivantes s’appliquent:
retour volontaire: les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du remboursement;
défaut de conformité ou dommage lié au transport: retour gratuit, sans frais pour le client;
produit ne respectant pas les conditions de retour: aucun remboursement.
7. Délais et modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné:
le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés;
le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des délais bancaires ou du prestataire de paiement.
8. Coordonnées et assistance
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable aux coordonnées suivantes:
Adresse: APT BLK 70 REDHILL CLOSE #18-885, SINGAPORE 150070, SINGAPORE
Email: quotations@sofagethome.com
Téléphone: +65 (849) 61480
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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