Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

L’annulation d’une commande dépend du délai écoulé depuis sa validation et de son état d’expédition.

Les règles suivantes s’appliquent:

• une commande peut être annulée lorsque la demande est formulée dans un délai de 72 heures après validation et que la commande n’a pas encore été expédiée;

• une commande déjà expédiée ou pour laquelle le délai de 72 heures est dépassé ne peut plus être annulée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client est invité à attendre la réception du produit et à suivre la procédure de retour et de remboursement applicable après livraison.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.

Le client peut formuler sa demande:

• par courrier électronique;

• par téléphone, pendant les heures d’ouverture du service client.

Afin de permettre la vérification de l’état de la commande et un traitement rapide, les informations suivantes doivent être communiquées:

• numéro de commande;

• justificatif de paiement;

• toute information complémentaire nécessaire à l’identification de la commande.

En l’absence de ces éléments, la demande ne pourra pas être traitée.

3. Traitement de la demande et remboursement

Dès réception de la demande d’annulation, le service client procède à l’examen de son éligibilité.

Lorsque la demande remplit les conditions applicables:

• le client est informé dans les meilleurs délais de la décision prise;

• le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement concerné.

4. Coordination avec les autres procédures

La présente Politique d’annulation doit être lue conjointement avec les règles relatives à la livraison ainsi qu’avec la procédure de retour et de remboursement.
Chaque procédure s’applique en fonction de l’état d’avancement de la commande et sans se substituer aux autres dispositions en vigueur.

5. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à son remboursement, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes:

Adresse: APT BLK 70 REDHILL CLOSE #18-885, SINGAPORE 150070, SINGAPORE
Email: quotations@sofagethome.com
Téléphone: +65 (849) 61480
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00